El encanto es más que manipulación; alienta la acción a través de la emoción.

A veces hay personas tan agradables o encantadoras que sinceramente quieres ayudarlas. Esto significa que estás fascinado. Cuanto más altos sean los objetivos y menos dinero tenga, más útil será el encanto para conquistar a las personas y motivarlas a actuar.

El encanto ayuda a cambiar la naturaleza de las relaciones e influir en las acciones de las personas.

Ejemplo. La directora y guionista Karin Muller trabajó en el Cuerpo de Paz a fines de la década de 1980, construyendo pozos y escuelas en una aldea filipina. Un día, diecisiete miembros de un destacamento armado del Partido Comunista de Filipinas acudieron a ella para interrogarla. Al verlos, Karin exclamó: “¡Gracias a Dios que estás aquí! Te he estado esperando todo el día. Entra y toma una taza de café. Deja tus armas en la entrada. Muller cambió radicalmente la situación, convirtiéndola de una demostración de fuerza en una "conversación sincera".

El encanto puede ser útil en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto se aplica no solo a las ganancias o ganancias personales. El encanto es llenar a los demás con las mismas emociones que tú experimentas.

Ejemplo. Cuando Steve Jobs diseñó el iPhone, no pensó en cómo obligar a los consumidores a comprar. Como una persona encantadora, simplemente vendió su propio sueño de un futuro mejor.

Si quieres encantar a la gente, debes tener un sueño.

El atractivo y la confianza son la base del encanto.

¿Te pueden fascinar los que no te gustan o en los que no confías? Apenas. Para cautivar a las personas, debes hacer que te amen y confíen en ti. ¿Cómo hacerlo?

El secreto principal es aceptar y amar a las personas por lo que son. La arrogancia y el comportamiento egoísta son los principales obstáculos para esto.

La gente debe aceptarte primero. Pero para esto debes dar el primer paso al aceptarlos. Imposible complacer en un instante. No se apresure a descartar a una persona: todos tenemos fortalezas y debilidades.

Las personas entusiastas a menudo causan simpatía e interés. Sé franco en tus emociones: el entusiasmo es contagioso. La forma más fácil es encantar a alguien compartiendo intereses y pasatiempos con él. Suponga que tiene algo en común con la persona que desea encantar y prepárese de antemano para la conversación.

Pero simplemente no como la gente no es suficiente. Para que la gente confíe en ti, muéstrales tu conocimiento y competencia. Recuerde que la confianza debe ser mutua.

Ejemplo. Los consumidores de la empresa estadounidense de zapatos Zappos confían en ella con una garantía de devolución de dinero y envío gratis. Zappos, a su vez, cree que las personas no abusarán de la confianza de la compañía al devolver los zapatos gastados.

Juzgado por hechos, no por palabras. Kawasaki recomienda "ser honesto y noble". Una persona sincera es una prueba de buenas intenciones.

Su producto o servicio debe cautivar por sí solo

¿Sueles comprar cosas solo porque confías en el vendedor que te gusta? Algunas veces. Incluso un vendedor brillante no podrá encantar a los clientes con productos y servicios mediocres.

Un producto o servicio debe tener cinco cualidades:

1. Profundidad: Un producto profundo de varias maneras demuestra su valor y características, puede satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes, desarrollándose con el tiempo.

Ejemplo. Comenzando como un motor de búsqueda, Google identificó las necesidades de los usuarios y desarrolló un servicio de correo electrónico, así como una amplia selección de herramientas y servicios en línea.

2. Inteligencia: Un producto "inteligente" resuelve problemas con gracia y eficiencia.

Ejemplo. El sistema MyKey de Ford le permite establecer un limitador de velocidad, lo que brinda tranquilidad a los padres cuando un adolescente conduce.

3. Lo completo: Un producto completo proporciona al cliente características avanzadas.

Ejemplo. El servicio posventa Lexus es una parte tan integral de la empresa como el automóvil en sí.

4. Empoderamiento: El producto permite que el cliente se sienta más inteligente, más fuerte o más experimentado. Gracias a este sentimiento, muchos de nosotros consideramos que nuestras computadoras o nuestros motores de búsqueda favoritos son parte de nosotros mismos.

5. Sencillez: Los productos simples funcionan con y para sus usuarios. El diseño necesita ser optimizado para la interacción del usuario.

Ejemplo. Sencillez y comodidad para iPod con un solo botón de control.

Un producto dotado de estas cinco cualidades funcionará productivamente y cautivará a los consumidores.

Historia y pruebas: las principales etapas del lanzamiento del producto

Un producto capaz de cautivar determina el éxito de una empresa, pero no se venderá solo. Debe presentarlo al público y hacerlo bien.

La mayoría de las campañas publicitarias expresaron información abstracta del producto. Pero como dijo Annette Simmons (autora de "The Best Storyteller Wins"): "La gente no percibe información: este es el destino de sus ojos". La gente busca creer en ti, tus metas, tu éxito, en la historia que has contado ".

Para tener éxito, conecta el lanzamiento del producto con una historia de tu vida, dándole una personalidad. Se sincero y abierto.

Para cautivar realmente a las personas, hágales conocer personalmente el producto probándolo. Sin embargo, deben tener en cuenta las siguientes características:

• Facilitar: Los compradores pueden usar el producto o servicio sin capacitación, experiencia o consulta especiales.
• Rapidez: no hagas esperar a la gente! Negarse a completar cuestionarios largos, esperar contraseñas o confirmaciones por SMS antes de usar el producto.
• Rentabilidad: Al probar un nuevo producto o servicio, las personas no deben gastar nada más que su tiempo. Aparte de los fanáticos ardientes, nadie está dispuesto a pagar por tal "honor".
• Certeza: Al usar un producto, las personas deben notar mejoras específicas en sus vidas. Para convertirse en fanáticos de un producto o servicio, deben experimentar de primera mano sus beneficios.
• Reversibilidad: La oportunidad de reconsiderar su decisión de poner a prueba su idea.

Ejemplo. Política de reembolso / devolución gratuita e indiscutible de Zappos.

No se concentre en las "autoridades", ignorando a los "simples mortales". Su objetivo es impresionar a la cantidad máxima de personas, convirtiéndolas en sus partidarios.

A la gente no le gusta el cambio

Encantar es cambiar las creencias. Esto no es fácil: hay que superar los obstáculos que se encuentran en el subconsciente de los consumidores. Las personas generalmente se resisten al cambio y no les gusta tomar decisiones. Tal indecisión es causada por el miedo al error y la falta de modelos a seguir. ¿Cómo eliminar estos obstáculos?

1. Proporcione "prueba social", es decir, dé un ejemplo de personas de confianza. Al darse cuenta de que otros han aceptado su idea, los clientes harán lo mismo.

Ejemplo. La redactora Colleen Zot aumentó las ventas simplemente cambiando el texto "Los operadores están listos para responder su llamada" a "Si todos los operadores están ocupados, devuelva la llamada". Esto sirvió como prueba social: la gente asumía que el producto era tan bueno que los operadores no tenían tiempo para responder a las llamadas de todos.

2. Haga que el producto sea escaso para ser considerado más valioso.

Ejemplo. Al principio, registrar su bandeja de entrada de Gmail fue solo por invitación. ¡La necesidad de estas invitaciones se ha vuelto tan aguda que la gente incluso las compró en eBay!

La estrategia a utilizar (prueba social o escasez) depende del grado de duda en su producto.Si la duda es alta, es mejor usar pruebas sociales. Cuando las dudas de los clientes son mínimas, enfatice el déficit para crear un gran revuelo, obligándolos a actuar de inmediato.

Crear condiciones que aumenten la fidelidad a la marca.

Las personas no solo deberían comprar su producto, sino también recomendarlo a otros. Para lograr esto, cree la sensación de que sus clientes pertenecen a un grupo de personas que comparten los mismos intereses y que se identifican con su producto. Motive a las personas para que se comprometan y estén orgullosos de ello.

Cree un ecosistema: una comunidad en un sitio web, blog o página de Facebook para aumentar la lealtad. Para que la gente quiera unirse:

1. Crea algo que valga la pena unirse. El ecosistema debe proporcionar a los miembros de la comunidad un valor particular.
2. Encuentre un propagandista que construya, mantenga y se convierta en un líder del ecosistema.
3. Asegúrese de que las personas tengan la oportunidad de hacer algo significativo en el ecosistema, es decir, no establezca muchas restricciones.
4. Bienvenida crítica y discusión de su idea. No intentes ocultar los errores. Sea abierto y sincero para construir una relación de confianza entre usted y la comunidad.
5. Cree un sistema de recompensa no monetaria para sus representantes, fortaleciendo su marca.

El encanto es un proceso y debe gestionarse con mucho cuidado.

Las tecnologías de inserción proporcionan información comprimida pero valiosa

Para la atención de los compradores tendrá que luchar. Esto implica el uso de tecnología push. Para que la comunicación directa con los consumidores sea efectiva, necesita:

• Rapidez. Ya estamos tan acostumbrados a la eficiencia de la tecnología que esperamos lo mismo de la correspondencia. Intenta responder a los clientes durante el día.
• Un montón de. No intentes atraer solo a algunas personalidades influyentes. Cualquier persona en el mundo de las comunicaciones abiertas es importante, así que llegue a la mente de la mayor cantidad de consumidores posible.
• Frecuencia. La interacción es un proceso. Póngase en contacto con sus clientes con la mayor frecuencia posible y contáctelos de diferentes maneras (usando fotos, videos, transmisiones en vivo, etc.). Pero no los molestes.
• Valor. No comience inmediatamente a vender o promocionar su producto. Primero, comparta con clientes potenciales consejos útiles o contenido entretenido. Propios consejos valiosos te harán ver sincero y abierto.
• Brevedad y especificidad. A menudo, las presentaciones y los correos electrónicos están abrumados con información, que puede distraer y confundir. Trate de usar no más de seis oraciones en la carta. En las presentaciones, siga la regla 10:20:30 - 10 minutos, 20 diapositivas, tamaño de fuente al menos 30.

Según el autor, Twitter es una de las "formas más baratas y efectivas de atraer la atención de las personas y encantarlas". Le permite comunicarse directamente con clientes potenciales.

Las tecnologías de extracción brindan a los clientes potenciales información importante sobre el producto

La tecnología push ayuda a interactuar directamente con las personas, pero le permite transmitir solo una cantidad limitada de información. Para aumentar la cantidad de información, son útiles las tecnologías de extracción, por ejemplo, sitios web, blogs y Facebook.

Para mejorar el encanto de su tecnología de extracción, siga estas pautas:

• Proporcionar contenido interesante y útil. Aunque tiene espacio casi ilimitado, limite el contenido. Elíjalo en función de su idea / producto / servicio y los intereses del mercado objetivo. Proporcione solo información valiosa: entretenida, educativa y / o educativa. Actualice regularmente el contenido y de diferentes maneras (ilustraciones, fotos, videos).
• Cree las páginas de Preguntas frecuentes y Acerca de nosotros. A la gente le encanta la sección de Preguntas frecuentes (FAQ): de esta manera encuentran soluciones a los problemas más rápido. Además, el visitante no debe adivinar cuál es el significado de su idea / producto / servicio: toda la información debe estar contenida en la página Acerca de nosotros.
• Mostrar buen gusto.Exprese sus pensamientos en un lenguaje simple y comprensible y no sobrecargue las páginas con información. La interfaz de usuario debe ser simple y conveniente.

Poner en práctica estas pautas es fácil en Facebook. Crea una página de fans en Facebook de forma rápida y económica.

Ejemplo. La página de fanáticos de How to Charm People cuesta alrededor de $ 1,750.

"Si Facebook fuera un país, sería el tercero más grande del mundo en términos de población después de China e India". Tiene acceso a una enorme base de datos de usuarios que pueden estar interesados ​​en su producto / servicio. ¡No pierda esta oportunidad!

Para encantar a sus empleados, debe motivarlos adecuadamente

Excluyendo casos de escasez aguda de dinero, lo más probable es que no esté motivado por un proyecto bien pagado, pero inútil, sino por un proyecto valioso que brinde satisfacción interna, pero por el cual no recibirá prácticamente nada.

Para motivar y encantar a los empleados, deles independencia, propósito y superación personal.

• Auto mejora: Si necesita hacer algo durante ocho horas todos los días, querrá convertirse en un especialista en este asunto. Brinde a los empleados la oportunidad de desarrollar sus habilidades; esto aumentará su productividad y les permitirá obtener satisfacción laboral.
• Independencia: Los gerentes deben creer que los empleados son lo suficientemente competentes. La libertad de acción es la condición más importante para la felicidad de los empleados.
• Propósito: El empleado necesita sentir que su trabajo es valioso. Proporcione a los empleados una misión que intentarán cumplir.

El reconocimiento del mérito también es importante para el encanto de los trabajadores. El elogio es increíblemente fuerte y puede compensar el daño causado por el fracaso.

Brenda Bens, autora de How You Look Like Shampoo, cree que al reconocer el mérito, motiva a los empleados y los reúne para lograr objetivos comunes. Esto ayuda a enfocar al personal en las tareas de trabajo e indica los valores de la organización.

Un ambiente de trabajo cómodo no es solo una ventaja adicional. Cuanto más dispuestos estén los empleados a compartir sus ideas, más clientes cautivarán.

No seas víctima del encanto, haz las preguntas correctas a tiempo

¿Alguna vez te ha fascinado por completo dejar que te engañe? Desafortunadamente, no todos muestran buenas intenciones e interés genuino. ¿Cómo protegerte? Evite situaciones en las que pueda ser seducido fácilmente.

Ejemplo. Las ventas o las prisas en la subasta pueden hacer que tome la decisión equivocada.

Si está estresado, enfermo, cansado o tiene prisa, es especialmente propenso a tomar decisiones precipitadas. ¡Evita o retrasa la toma de decisiones si te sientes incómodo!

Cuando necesite hacer una compra importante, deténgase por un minuto y pregúntese:

• ¿Me falta información que me ayudará a tomar una decisión racional?
• Al tomar una decisión, ¿estoy basado en hechos? ¿O es un "sentimiento de rebaño"?
• ¿Cuáles serán las consecuencias de esta decisión el próximo año?
• ¿Tomaré la misma decisión en una semana, mes o año?
• ¿He tomado una decisión similar y me arrepiento?
• ¿Soy plenamente consciente del costo total (incluidos los costos ocultos: instalación, soporte, mantenimiento, actualizaciones, etc.)?
• ¿Tomaría esta decisión si todos lo supieran?

Cualquier persona puede luchar contra la tentación si espera un poco y reflexiona bien sobre su decisión. Pero esto no significa que cada decisión deba ser una prueba severa para usted. No pierda el tiempo en cosas pequeñas e inofensivas: deje pensamientos profundos para tomar decisiones vitales.

La cosa más importante

El encanto se ha convertido en la mejor manera de atraer personas relegando incluso el marketing a un segundo plano. Cuéntale a la gente sobre tu sueño y ellos te seguirán. Las tecnologías modernas facilitarán la transmisión de sus valores a los demás y los alentarán a compartirlos.

• Trabaja duro. Tratando de atraer clientes potenciales, no gaste todo su tiempo en "personalidades influyentes".Intenta llegar a la mayor cantidad de personas posible para convertir a los consumidores más vagos en fieles seguidores de tu marca. En un mundo de acceso ilimitado a las comunicaciones, cualquier persona puede tener autoridad.
• Anime a las personas a aceptar el cambio. Dependiendo del grado de duda en su producto, use una prueba social o una estrategia de déficit.
• La tecnología moderna ayuda a encantar. Las tecnologías push como Twitter proporcionan información concisa pero valiosa, y las tecnologías pull como sitios web, blogs y Facebook son importantes y completas. Use ambos y otros, sin olvidar los principios principales.